El éxito en el negocio minorista sólo es posible a través de una extraordinaria experiencia del cliente. Pero no es posible ofrecer una gran experiencia al cliente con las estrategias tradicionales porque llevan mucho tiempo. Y las tareas que consumen mucho tiempo son letales para la experiencia del cliente en los tiempos modernos. Entonces, ¿qué pueden hacer los minoristas en una situación así? La respuesta a esta pregunta está en el uso de la tecnología OCR.
La tecnología OCR tiene el poder de automatizar los diferentes aspectos de un negocio minorista. Y esa automatización puede traducirse en una mejor experiencia del cliente. Pero, ¿cómo? Averigüemos aquí la respuesta a esta pregunta.
Así pues, sin más dilación, profundicemos en este debate.
Breve introducción a la tecnología OCR
El término «OCR» (también conocido como reconocimiento óptico de caracteres) es una tecnología que reconoce el texto de documentos escaneados y los convierte en formas editables y que permiten realizar búsquedas. Los documentos escaneados pueden ser imágenes o PDF.
Esta tecnología funciona en varias fases para convertir correctamente el texto en un formato legible por máquina.
- Para empezar, esta tecnología analiza primero el contenido de un documento e identifica las palabras o caracteres individuales que contiene. Y para ello utiliza varios algoritmos especializados.
- Una vez finalizada la fase de análisis e identificación, la tecnología OCR convierte el texto identificado en un formato digital legible por máquina.
Y esa es la explicación más sencilla de cómo se produce realmente la extracción de texto mediante la tecnología OCR.
¿Cómo puede la tecnología OCR mejorar la experiencia del cliente en los comercios minoristas?
Como se indica en la sección anterior, la tecnología OCR puede automatizar diversos aspectos de los negocios. Así pues, veamos específicamente las ventajas de la tecnología OCR para mejorar la experiencia del cliente en los comercios minoristas.
- Procesando los cobros más rápidamente
Uno de los principales factores que frustran a los clientes de los comercios minoristas es la espera en las largas colas de las cajas. Este factor es un importante factor de ruptura para la experiencia del cliente de un negocio minorista. Pero la tecnología OCR puede resolver este problema optimizando todo el proceso de pago. Descubramos cómo.
La tecnología OCR puede acelerar todo el proceso de pago con la ayuda de códigos de barras o códigos QR. Por ejemplo, los minoristas pueden añadir códigos de barras o códigos QR en cada producto y los clientes pueden escanear esos códigos para añadir la información del producto a su cesta al instante. De este modo, los clientes no tendrán que esperar en largas colas de caja. Y, en última instancia, la experiencia del cliente del comercio minorista mejorará.
- Mediante una introducción de datos rápida y precise
En la era actual, la forma manual de introducir datos en el comercio minorista presenta un sinfín de desventajas. ¿Por qué? Averigüémoslo.
Para empezar, el proceso manual lleva mucho tiempo. Y si la tienda está llena de gente, el minorista puede introducir datos incorrectos bajo la presión del tiempo. Pero, por suerte, la tecnología OCR puede evitarle este problema. Veamos cómo. Dado que la tecnología OCR funciona mediante algoritmos, las herramientas que la utilizan pueden sacar texto de una imagen con rapidez y precisión.
De este modo, los minoristas pueden agilizar y optimizar el proceso de introducción de datos de los clientes (como nombre, dirección, datos de contacto y de pago, e historial de compras). Todo ello reducirá las posibilidades de error y, en última instancia, mejorará la experiencia del cliente.
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Mediante una gestión eficaz del inventario
Otra de las principales razones de la mala experiencia del cliente en el comercio minorista es la falta de disponibilidad de los productos que los clientes esperan encontrar. ¿Cómo? Averigüémoslo.
Los clientes dicen que cuando un determinado producto aparece como disponible, debe estar disponible. Pero la mayoría de las veces, ese producto concreto no está disponible. Tal discrepancia provoca el descontento de los clientes, lo que es una réplica de una mala experiencia del cliente. Sin embargo, la tecnología OCR puede ayudar a los minoristas a mejorar este defecto.
La tecnología OCR puede ayudar a los minoristas a realizar un seguimiento del inventario en tiempo real. Por ejemplo, los minoristas pueden escanear facturas o albaranes y extraer de ellos los datos necesarios. De este modo, pueden hacer un seguimiento y actualizar los registros de inventario sin necesidad de introducir los datos manualmente. Como resultado, los clientes siempre tendrán acceso instantáneo a los productos que necesitan.
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Racionalizando las devoluciones de productos
Las devoluciones de productos son otro aspecto crucial de un negocio minorista. Pero la forma manual de devolver los productos tiene muchas deficiencias. Por eso, los clientes suelen sentirse insatisfechos con el servicio convencional de devolución de productos. Sin embargo, la tecnología OCR también puede mejorar este aspecto del comercio minorista. Veamos cómo.
La tecnología OCR puede hacer que el procedimiento de devolución de productos sea más rápido y cómodo automatizando sus diferentes aspectos. Veamos brevemente cada uno de ellos.
- Para empezar, la tecnología OCR puede escanear la información del producto y la etiqueta de devolución para confirmar automáticamente si el producto se puede devolver.
- Algunos minoristas ofrecen una política de devolución de autoservicio en sus sitios web. Así, los clientes pueden utilizar ese servicio para generar una etiqueta de devolución e iniciar rápidamente el procedimiento de devolución. Y cuando se trata de rellenar la etiqueta de devolución con los datos apropiados, la tecnología OCR puede rellenar automáticamente todos los detalles.
- Como ya hemos dicho, la tecnología OCR elimina la necesidad de introducir datos manualmente y automatiza el proceso de devolución. Así, los minoristas pueden utilizar el tiempo ahorrado para identificar problemas con los artículos devueltos. De este modo, pueden trabajar en los puntos débiles para mejorar la gestión de su inventario.
Así es como la disponibilidad de la tecnología OCR puede hacer que todo el proceso de devolución de productos sea más rápido, cómodo y preciso.
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Utilizando los datos de las tarjetas de fidelización de clients
La mayoría de los minoristas utilizan tarjetas de fidelización o afiliación para que su negocio resulte más atractivo para los clientes. Pero además de beneficiar a los clientes, las tarjetas de fidelización o afiliación también ayudan a los minoristas a mejorar la experiencia de sus clientes. Veamos cómo.
Los minoristas pueden utilizar la tecnología OCR para escanear y recuperar información de las tarjetas de fidelización o afiliación. La información recuperada puede contener datos como el historial de compras y las preferencias personales. Así, los minoristas pueden utilizar los datos del historial de compras y las preferencias personales de cada cliente para ofrecer una experiencia de compra más personalizada. Esto también ayudará a aumentar la fidelidad de los clientes.
Conclusión
En general, la tecnología OCR puede automatizar procesos que consumen mucho tiempo y reducir los errores humanos en el sector minorista. Así, los minoristas pueden ofrecer servicios más rápidos y precisos a los clientes con la ayuda de esta tecnología.
Los servicios más rápidos y precisos gracias a la tecnología OCR se traducirán en una mejor experiencia del cliente. Y una mejor experiencia del cliente es crucial para sobrevivir en estos tiempos difíciles, ya que el sector minorista es cada día más competitivo.
